주문 조회

환불·취소 정책

이 정책은 Fix Drawer 사이트에서 접수된 주문의 청약철회와 교환·반품, 환불 기준을 정합니다. 이 사이트의 제품은 주문을 받은 뒤 개별적으로 제작되므로, 제작 착수 시점을 기준으로 취소 가능 여부가 달라집니다.

1. 접수 방법

모든 취소·교환·반품은 반드시 사전 접수해 주세요. 사전 협의 없이 임의로 발송된 제품은 접수 처리가 어려울 수 있습니다.

  1. 주문 조회에서 주문에 사용한 이메일 주소로 조회 링크를 받습니다.
  2. 주문 상세 화면의 주문 문의로 사유와 함께 접수합니다.
  3. 제품 하자인 경우 개봉·포장 상태를 그대로 두고 문제 부위 사진을 함께 남겨 주세요.

2. 결제 취소 (제작 착수 전)

결제 후 제작이 착수되기 전까지는 전액 취소가 가능합니다. 취소가 승인되면 결제하신 수단으로 환급하며, 카드 결제의 경우 카드사의 처리 일정에 따라 승인 취소 또는 환급까지 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

3. 주문 제작 제품의 청약철회 제한

이 사이트의 제품은 이용자가 확정한 구성에 따라 개별적으로 생산되는 제품입니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제6호 및 같은 법 시행령에 따라, 제작이 착수된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

이 제한은 아래의 경우에는 적용되지 않습니다 — 아래 4항과 5항의 사유로 인한 교환·반품은 제작 착수 여부와 무관하게 가능합니다.

4. 제품에 이상이 있는 경우

수령 직후 파손, 부품 누락, 정상적인 사용이 불가능한 제작 결함이 확인되면 포장 상태를 보관하신 뒤 위 1항의 방법으로 접수해 주세요. 확인 후 교환 또는 환불로 처리하며, 이때 발생하는 배송비는 회사가 전액 부담합니다.

5. 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우

제품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 제품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 이 경우 반환에 필요한 배송비는 회사가 부담합니다.

6. 단순 변심에 의한 반품 (주문 제작에 해당하지 않는 제품)

주문 제작에 해당하지 않는 제품을 구매하신 경우, 제품을 수령한 날부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있으며 왕복 반환 배송비는 구매자가 부담합니다. 다음의 경우에는 법령에 따라 반품이 제한될 수 있습니다.

7. 환급 시기와 방법

회사는 반품된 제품을 수령하거나 청약철회 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 결제 수단에 따라 환급 방식과 소요 기간이 달라질 수 있으며, 카드 결제의 경우 회사가 결제 취소를 요청한 뒤 실제 환급까지는 카드사의 처리 일정을 따릅니다.

8. 분쟁 처리

이 정책의 적용과 관련해 이견이 있는 경우 위 1항의 접수 경로로 문의해 주시면 성실히 협의하겠습니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 소비자기본법에 따른 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.